هو الذي يهتم ب تجاوب كل الطلبات من المستخدمين. يُقوم مكتب تعقيب العملاء ب معالجة الاستفسارات و تقديم الدعم ل زيادة رضا العملاء. يهدف مكتب تعقيب العملاء إلى:يضمن satisfaction of customers| يسعى لتحقيق رضى